Hoval fournit des informations sur la manière de gérer la crise du coronavirus

 

 

La situation actuelle autour du nouveau coronavirus est source d'incertitude dans le monde entier, y compris. Sur cette page, nous souhaitons donc vous informer sur les mesures prises par Hoval pour protéger ses clients, ses partenaires commerciaux et ses employés et sur la manière dont les différents scénarios sont traités.

La santé de ses employés tout en assurant une disponibilité fiable pour les clients est une priorité absolue pour Hoval. C'est pourquoi diverses mesures ont été développées pour contribuer à prévenir la propagation du virus.

Les mesures suivantes ont déjà été mises en œuvre chez Hoval :

  • Les employés de Hoval ont été informés en détail sur les mesures d'hygiène pour éviter la propagation du virus. Cela se fait à la fois par le biais de brochures de l'OFSP et par des discussions au sein des équipes.
  • Des désinfectants virucides pour les mains sont à la disposition des employés dans tous les bureaux.
  • Même dans la situation actuelle, Hoval offre un fonctionnement sans restriction dans le service après-vente : l'équipe de techniciens de service est régulièrement à la disposition des clients.
  • Un plan de pandémie permet à Hoval d'évaluer quotidiennement la situation générale et de réagir ainsi de manière flexible et rapide à toute nouvelle situation pouvant survenir.

Questions et réponses

Quelles sont les mesures d'hygiène que Hoval demande à ses employés d'appliquer ?

Les collaborateurs de Hoval sont priés de veiller à une hygiène des mains complète avec des désinfectants virucides, de se tenir à distance des autres personnes et de suivre les instructions de OFSP en matière de toux et d'éternuements. En outre, tous les employés sont tenus de se placer en autoquarantaine conformément aux fiches d'information de OFSP, même si les symptômes sont légers, et de s'abstenir d'être physiquement présents dans le bureau. Les employés présentant des symptômes de maladie sont mis en arrêt de travail.

J'ai pris rendez-vous avec le technicien de service Hoval - Est-ce que cela va tout de même avoir lieu?

Hoval suit les recommandations de l'OFSP, qui peuvent réduire le risque qu'un employé présentant des symptômes soit en service. Hoval veille à ce que les rendez-vous convenus puissent être assurés. Selon les recommandations de l'OFSP, il est toutefois conseillé aux employés d'éviter les poignées de main et les contacts physiques étroits. Si un client ne souhaite pas profiter de ce rendez-vous en raison de la situation actuelle, Hoval lui propose un autre rendez-vous.

Quelle est la disponibilité actuelle des pièces de rechange pour mon système de chauffage, de refroidissement ou de ventilation Hoval?

La gestion logistique de Hoval permet d'assurer la disponibilité des pièces de rechange sur une longue période. En cas de problème de disponibilité, Hoval informera les clients en temps utile.

J'ai été testé positif pour le coronavirus ou je suis en quarantaine officielle. Mon chauffage est en panne. Et maintenant ?

La santé des employés est une priorité absolue pour Hoval. En même temps, il est important de pouvoir offrir un service fiable même dans cette situation exceptionnelle. En cas de maladie, Hoval demande à ses clients ouverture et transparence - ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de trouver une solution pour le client et en même temps d'offrir la meilleure protection possible aux collaborateurs Hoval.

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